Kundenservice

Illustration: Peter A. mit Photoshop

Auch wenn Du als Spieler diese Option niemals selbst benutzen willst, so sollte doch jedes Casino über einen ausgezeichneten Kundenservice verfügen. Inzwischen haben diese Notwendigkeit auch die meisten Anbieter verstanden und bieten eine Vielzahl von Kommunikationswegen an. Doch aus welchem Grund sollte man als Spieler diesen Service überhaupt in Anspruch nehmen müssen? Zunächst einmal gibt es immer die eine oder andere spezielle Frage, die nicht direkt in einer FAQ geklärt ist. Das Team vom Kundenservice hat in den meisten Fällen die Antwort oder weiß zumindest, wo man diese finden kann. Zum anderen ist es mitunter unumgänglich den Support zu kontaktieren. Beispielsweise vergessen oftmals Spieler bestimmte Bonus Codes bei ihren Einzahlungen zu nutzen. Mit Hilfe des Kundenservice kann dieser Fehler oftmals noch ausgebügelt werden und die Boni dem entsprechenden Spielerkonto noch gutgeschrieben werden. Doch welche Wege gibt es um das Team zu kontaktieren und welche Punkte sollte man unbedingt beachten? Wir haben uns einmal die verschiedenen Kommunikationswege angeschaut.

Telefon

Dieser direkte Weg wird gerne gewählt, denn so hat man als Spieler die Möglichkeit direkt mit einem Kundenberater das Problem oder die Frage zu erörtern. Leider ist es nicht so, dass man stets auch Deutsche Kundenberater an das Telefon bekommt und wenn doch, ist es oft mit einer längeren Wartezeit verbunden. Wenn man jedoch der englischen Sprache mächtig ist, so wird man sehr schnell Antworten auf seine Fragen bekommen.

Chat

Dieses Kommunikationsmittel ist in den letzten Jahren immer verbreiteter geworden und inzwischen nutzt eine Vielzahl von Online Casinos diese Chats, um Spieleranfragen zu bearbeiten. Wenn Du als Spieler auf diese Weise mit den Beratern sprechen willst, so solltest Du Dich vorher informieren wie es um die Öffnungszeiten der Chats bestellt ist. Meistens sind diese Zeiten ähnlich denen der Telefonzeiten. Das wirklich positive an diesem Mittel ist, dass man in vielen Fällen Screenshots und Dokumente direkt für den Kundenberater hochladen kann. Es entfallen also zumeist weitere Wartezeiten, denn der Berater kann direkt im Chat die Daten einsehen und den Fall bearbeiten. Sehr viele Anfragen im Bereich der Online Casinos haben stets mit der Legitimierung zu tun und dafür brauchen die Anbieter bestimmte Dokumente. Der Chat bietet daher die Möglichkeit auf der einen Seite direkt seine Position als Spieler darzulegen und gleichzeitig alle Daten zu senden.

Mail

Die klassische Mail ist in der Tat nicht die schnellste Variante eine Frage zu klären, doch diese Methode hat dennoch klare Vorteile im Gegensatz zu den anderen Varianten. In einer Mail kannst Du als Spieler sehr detailliert die Frage stellen und etwaige Umstände erklären. In einem Chat oder einem Telefonat fühlt sich nicht jeder Spieler gleich wohl und sehr oft werden auch bestimmte Details dabei vergessen. Bei einer Mail kann man sich Zeit lassen und man erhält nach einiger Zeit auch eine Antwort. Der einzige Punkt ist sicherlich die Wartezeit, doch wenn Du daran gelegen bist dein Anliegen korrekt zu klären, dann ist der Mail Kontakt niemals verkehrt.